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陕西略阳“郝大姐”的春运暖心服务
2020年01月14日 21:25
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  2020年1月13日16时许,汉中车务段略阳车站一站台上,旅客陶应良却对该站工作人员赵西玲说,以后一个人也敢出门坐火车了。

  略阳站,位于陕西省境内秦岭腹地嘉陵江畔、宝成线中段,隶属西安局集团公司汉中车务段管辖,是陕南地区最早的火车站,也是宝成铁路上一个重要的车站,长期以来一直充当汉中的西大门,为川陕甘三省交界地带的山区群众出行及物资运输提供服务。

  为更好地服务沿线山区百姓,该站以铁路劳模郝壮丽为领军人物,培育创建“郝大姐”亲情驿站,开辟“爱心通道”,长期为旅客提供温馨、助老、助困、助残、助农和便民服务。客运员赵西玲正是“好大姐”亲情驿站的第二任接班人。

  今年61岁的陶先生因行动不便,很少出门。快过年了,西安的亲戚一再邀请他过去聚一聚,加上听说铁路服务越来越周到,就找人帮着购买了当日略阳至西安T8次列车的车票,并拨打铁路12306客服电话,打算独自坐轮椅去西安走个亲戚、串下门。

  当日15时30分,当他推着轮椅来到进站口,早已在进站口等候的该站工作人员赵西玲赶紧迎上前去,打开绿色通道,为他提供优先验证、优先安检、专区候车、优先检票、优先进站等一站式暖心服务,让他一路顺畅到了站台。

  16时18分,成都至北京西的T8次列车正点到达略阳车站,该趟列车在站停靠时间仅有3分钟。为此,赵西玲争分夺秒与列车长办好交接手续,在站台盯岗的该站党总支书记董文辉,及时将他从轮椅上抱至车厢内。

  陶先生说:“你们的服务真周到,实在太感谢了!”满脸洋溢着笑容,陶先生一再对车站工作人员竖起大拇指。(作者:陈燕 梁京津)

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